德国技术与本土经验的深度融合 豪迈中国服务始终如一

我们合并为一个豪迈中国后,依然遵循以‘想客户之所想,急客户之所急’的服务准则,以德国先进的服务技术为优势,结合中国本土服务...

“ 我们合并为一个豪迈中国后,依然遵循以‘想客户之所想,急客户之所急’的服务准则,以德国先进的服务技术为优势,结合中国本土服务经验,继续为客户提供从设备现场准备、到货安装、功能调试、应用培训、生产伴随以及最终客户交付的全套服务解决方案,并覆盖设备现场维修、设备改造、维护保养等后续延展服务,以客为尊,助力中国定制家居行业蓬勃发展。”

—豪迈中国工程服务总监施亚军

2020年12月,“一个豪迈中国”项目整合完成,豪迈中国以全新的姿态为国内客户提供更优质的全套解决方案。售后服务作为全套解决方案中非常重要的一环,也是客户最关心的一个话题,那针对本土服务豪迈中国会有哪些调整或变化?又会为客户提供哪些优质的服务解决方案呢?

从单机设备到设备连线,再到工业4.0智能工厂;从新产品到新技术,系统方案的不断升级完善,是木工机械行业竞争的新的分水岭。豪迈中国作为先进的家具生产全套解决方案提供者,融合了具有60年悠久历史的德国高新科技以及超过40 年历史的优秀本土化团队。这些科技与经验将给我们的国内客户带来了更佳的解决方案和更满意的服务体验。

150名本土工程师

多方位、相互交叉的密集服务网络

服务作为企业发展战略的关键要素,是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;更是企业销售产品的责任和义务。售后服务作为整个豪迈集团的核心竞争力,豪迈中国一直以服务为核心,服务团队包括:工程售后服务、零配件服务、自动化项目服务以及培训服务等。

“目前拥有近150名工程师,30个工程小组,分布于全国各地,形成一种多方位、立体交叉的密集服务网络,能够在最短的时间内为客户提供最有效的服务。”豪迈中国工程服务总监施亚军介绍:他们拥有着平均超7年的工程售后服务经验,95%的工程师拥有大学本科学位,受过豪迈集团专业培训,具备高水准的专业知识,涵盖所有的产品范围,精湛的技术与丰富的实践经验获得了客户的一致好评。

技术的服务不仅仅是维修好设备,维修好设备只是服务的基本要求。一直以来,豪迈中国的服务都不只是简单的服务,而是为客户提供全套服务解决方案,涵括了从设备基本操作培训、安装、调试、后期维护保养到生产工艺技术支援、远程视频诊断、设备翻新改造、搬迁、提供成熟的软件产品、优质的实施培训服务、企业管理咨询服务、后期持续提升服务等一系列服务内容。服务一线通,24小时热线4000 9333 77,是豪迈中国非常重要的服务渠道。豪迈中国售后服务团队针对不同的客户,在不同的时间与客户保持联系与回访,为客户提供全方位的服务支持。服务全国各地的备件销售中心,储备超10,000种不同种类的备件,充分保证备件更换、维修、保养,足以满足客户日常的需要。

将德国技术转化为本土优势

为客户提供一流服务

合并为一个豪迈中国后,双方不断地互相取长补短,发挥优势,沟通也更加透明化。豪迈中国将深度融合中西方生产技术理念,始终以领先的技术和服务站在行业发展的前沿,为定制家具行业提供领先、切合市场的优质家具生产全套解决方案。

“我们的服务只会越来越完善,我们正在筹划一个3000平米的维修间,将会融合上海工厂的售后服务团队,丰富维修服务产品,加大售后服务范围,包括主轴、钻盒、胶箱等配件的维修处理;根据客户的实际需求,开发更多的维修服务业务,制定服务方案。”豪迈中国工程服务总监施亚军对未来的服务规划充满信心。 另外,为实现资源共享,杜尔培训学院线上300多种培训课程也将会陆续对豪迈中国的工程师开放在线培训,让其学习领先的欧洲技术,并通过不断升级优化油漆线、地板线、自动化等领域的服务,确保中国客户享受到豪迈集团优质的服务水平。

在数字化大背景下,服务已经被赋予了更多内核、产生更多可能。豪迈中国一直基于企业的实际业务需求,根据数据分析和挖掘数据的价值,通过“脉云”-物联网设备与服务管理云平台,实时了解设备运行情况并提醒客户保养设备事宜,透过数据分析,并链接工程系统,将过保修期的维修服务订单,录入到系统,进行筛选,对于电路、电器的故障可直接进行远程处理,处理完毕,可直接关闭该订单。维修服务报修的20%的工程服务可分配给后台支援部完成,为企业提供全方位的精准服务,提升服务效率,增加人员的利用效率。

通过脉云平台:企业刀具管理者可实时了解刀具的使用信息、使用周期等数据;制造工程师能够提供实时的生产报告和图表;车间主任能够实时的了解机器状态、设备预警;决策者能通过数据流做出正确的决策分析;平台自动生成提供培训、维修、保养、更换配件等一系列解决方案。

也正是这些创新,豪迈中国助力企业核心竞争力不断加强,降低客户服务成本,从而提高其生产效率、产品附加值以及市场占有率。

客户的赞许是对服务最大的认可

一个企业的快速发展,除了产品质量与创先技术外,优质的服务也是企业经营的核心竞争力,通过服务的良性循环能够有效促进企业经营业绩增长。

业内人士称:出售第一台设备靠销售人员,那接下来销售第二台、第三台设备等更多设备,那就是要靠服务了。客户对企业的肯定便是最大的认可,也为后续的销售业绩打下坚实的基础。

豪迈中国“足迹”系列走访客户时,听到客户最多的反馈便是:“豪迈中国的服务是毋庸置疑的,其服务态度、技术专业度、及时性都让我们非常满意,服务范围也非常全面。”据统计,豪迈中国每年都会收到来自全国各地客户为服务团队赠送的锦旗、表扬信等多项荣誉,是客户对豪迈中国服务团队的认可和信任,更是一种激励。

在豪迈中国的销售业绩中,服务更是占了一定份额比例。豪迈中国工程服务总监施亚军表示:未来,我们将持续完善服务团队的激励机制,提升个人价值,凝心聚力,以为客户提供定制化服务作为目标,为员工实现自我价值创造更好的发展平台,为客户提供更专业、更完善的服务平台。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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