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11月29日，受强冷空气影响，全国大部地区出现剧烈降温。饿了么启动暖冬保障，提前为骑手免费发放近100万件护膝、围脖、车把手套等防寒装备。同时还在全国百座城市上线骑手专享“冬季关怀红包”，可多次领取，兑换抵扣热饮、热食。据介绍，冬季物资将累计覆盖骑手300万人次。
在哈尔滨建平街配送站点，站长刘新宇一个月前就为骑手们发好了护膝和蒙面脖套，“北方冷得早，防寒物资我们也比其他地方发得早，天冷了骑手们能直接用上。”为了应对不同气候，不同地区骑手收到的冬季物资也会有所不同。以哈尔滨为例，除了加厚款的护膝，骑手们还配备了可以盖住面部的脖套，不仅保暖，而且有很好的防风效果。
据饿了么装备设计相关负责人介绍，每年的冬季物资会根据骑手调研和使用反馈进行迭代。以护膝为例，一般的护膝只覆盖膝盖处，没有保护腿部，无法较好适配骑手工作场景。饿了么发放的护膝，除了进行加厚、加长处理，还特别进行了防滑落设计，使护膝在骑行、爬楼等活动幅度较大的情况下，仍能很好贴合腿部使用。
与此同时，饿了么还为骑手准备了冬季热饮、热食等福利。在每个月的7日、17日和27日，全国百城骑手可领取价值7元的专享红包，在饿了么上购买任意所需物品时抵扣。这一周期性关怀自11月27日上线，将一直持续到1月27日，骑手可多次领取。此外，在12月17日骑士节和1月27日春节期间，红包额度将进一步增加至27元。
点开活动页面，记者看到在个人红包区已有“骑士冬季关怀”7元红包到账。骑手们既可以点热饮、热食，还可以购买暖宝宝、口罩等，丰富的种类也方便骑手根据自己需要选择。
此外，饿了么也继续加大防疫物资发放力度，在风险区域免费向骑手发放口罩、消毒水等，提升防疫安全。随着配送压力的升高，骑手工作强度增大，站点、休息驿站等也为骑手准备了能量补给食品、应急药等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理寻求帮助。
为了让寒冷天气下坚守岗位的骑手获得更多收入，饿了么增加了冬季配送奖励，不仅低温、大风、雨雪天气会有更高的补贴，而且在极端恶劣天气条件下，将取消超时等考核，保障配送安全。据哈尔滨站长刘新宇介绍，冬季期间，除了基础配送收入外，骑手还可获得数千到上万元的额外补贴。